常見問題 (FAQ)

1. 訂單與處理

處理我的訂單需要多長時間？在我們收到您的訂單確認後，所有訂單將在 2 至 3 個工作天內（不包括週末和假日）處理並準備出貨。您的訂單出貨後，您將收到另一則通知。

我可以更改或取消我的訂單嗎？如果您需要更改或取消訂單，請立即透過 Shopify 收件匣或寄送電子郵件至 fengsuidsx@gmail.com 聯絡我們。一旦訂單已處理並出貨（通常在 24 小時後），我們可能無法進行更改。

2. 運送與配送

你們提供免運費嗎？是的！所有訂單小計滿 50 美元以上，我們提供免標準運費。對於未滿 50 美元的訂單，將收取 10 美元的統一標準運費。

運送需要多長時間？預計配送時間（不包括處理時間）如下：

馬來西亞：5-7 個工作天（標準）/ 3-4 個工作天（快速）

新加坡：4-5 個工作天（標準）/ 2-4 個工作天（快速）

美國：4-5 個工作天（標準）/ 3-4 個工作天（快速）

世界其他地區：7-9 個工作天（標準）

我如何追蹤我的包裹？您的訂單出貨後，我們會寄送一封電子郵件給您，其中包含追蹤號碼和追蹤包裹的連結。請允許 48 小時追蹤資訊更新。

3. 退貨與退款

你們的退貨政策是什麼？如果商品狀況良好（未磨損、未使用、附有標籤，並使用原始包裝），我們接受退貨。請先聯絡我們以辦理退貨。

誰支付退貨運費？

我們支付：如果商品有瑕疵、損壞或寄送錯誤的產品/顏色。

您支付：如果您改變心意或訂購了錯誤的尺寸/顏色。對於換貨，您支付退貨運費，我們將支付寄送換貨商品的費用。

我何時會收到退款？在我們收到並檢查您退回的商品後，我們將處理您的退款。根據您銀行的處理速度，通常需要 2-3 個工作天才能退回到您的原始付款方式。

4. 支援與聯絡

我如何聯絡你們的客服？最快聯絡我們的方式是透過我們網站上的 Shopify 收件匣聊天。或者，您可以寄送電子郵件至 fengsuidsx@gmail.com。

回覆需要多長時間？

工作天：我們在 24 小時內回覆。

週末/假日：我們在 24-48 小時內回覆。

我是否需要支付進口關稅/稅款？訂單一旦抵達目的地國家，可能需要繳納進口關稅和稅款（包括加值稅）。這些費用由客戶承擔。